כאשר אתם מתעניינים ברכישת CRM, ישנן כמה שאלות חשובות, שתצטרכו להפנות אל ספק התוכנה שלכם. שאלות אלו יחסכו מכם זמן רב ועוגמת נפש, שעלולים להיגרם מבחירה שגויה של מערכת CRM.
כמה זמן תוכנת CRM נמצאת בשימוש? שאלה זו חשובה, מפני שאתם מעוניינים במערכת שפועלת כבר והוכיחה עצמה כמוצלחת. בוודאי אינכם רוצים להיות שפני הניסיון של תוכנה חדשה, שעשויים להיות בה לא מעט באגים. שאלה זו גם תסייע לכם לבחון את הניסיון של ספק התוכנה. יתכן שמדובר בסטארפ אפ שאתם הלקוח הראשון שלו. אם לא תשאלו - לא תדעו.
בנוסף, במידה והתוכנה נמצאת בשימוש, אל תתביישו: בקשו המלצות ללקוחות שהשתמשו בה והתקשרו אליהם.
האם תהיה לנו אפשרות לגבות את מאגר הנתונים שלנו? מה החברה מציעה לעשות, במידה וכל הנתונים החשובים של CRM יימחקו? מאחר ויש היום כל כך הרבה ספקי תוכנות CRM, אינכם צריכים לבחור בספק, אשר אינו מציע פתרון למקרי חירום.
אם אנחנו מוחקים בטעות את הפרטים של הלקוחות מהמערכת, כמה זמן ייקח לשחזר אותם למאגר? שאלה זו תעזור לכם לבחון את נושא האבטחה. יתכן שעובד של החברה ימחק בטעות פרטים חיוניים, או שמישהו בחוץ ינסה לחבל במערכת.
אמנם החברה עלולה להתחמק ולענות לכם תשובה בנוסח "מדוע לחשוב שלילי?" ו"זה בחיים לא קרה לאף לקוח שלנו", אך תמיד עדיף להקדים תרופה למכה ולהתכונן מראש לבעיות.
היכן אפשר להשתמש במערכת, והיכן אי אפשר להשתמש בה? שאלה זו נועדה לבדוק, האם תוכלו להיכנס אל ממשק קישרי לקוחות מכל מקום ובכל זמן. הדבר חשוב במיוחד, במידה ואתם נוהגים לנסוע לפגישות עסקים תכופות בחו"ל. בנוסף, חשוב לבדוק האם מערכת CRM תעבוד לכם בסמארט-פון או בטאבלט.
כמה זמן ייקח לנו ללמוד את השימוש בתוכנה? בדקו כמה זמן תוכנת קישרי לקוחות מצריכה מבחינת התקנה והדרכה של משתמשים חדשים. תשובות כגון "יום-יומיים" צריכות להדליק לכם נורה אדומה.
האם המערכת מתאימה לצרכיי מכירות? יתכן שהמערכת שמציע הספק, תוכננה מראש לצרכי שירות לקוחות והיא לא ממש מתאימה לניהול קמפיינים, מעקב אחרי לידים והפקת דוחות. במידה והחברה שלכם אכן מחפשת מענה לנושא הטיפול במכירות, אין טעם לרכוש מערכת קישרי לקוחות, שאינה מתאימה לצרכיכם.
האם תהיה לנו תמיכה בתום תקופת ההטמעה של התוכנה בחברה? שאלה זו, נועדה לבחון, מה בעצם קורה לאחר שסגרתם עסקה. ספק התוכנה מתקין לכם את התוכנה ומדריך את העובדים - ומה קורה לאחר מכן? האם הספק נעלם לחלוטין? מה קורה במידה ויש לכם שאלות ואתם זקוקים לשירות?
